Политика и Правила отеля
ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ ОТЕЛЯ Raavah Aparthotel АЛМАТЫ
ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ ОТЕЛЯ Raavah Aparthotel АЛМАТЫ
Заезд осуществляется в 15:00, выезд из номера в 12:00. Также доступны услуги раннего заезда и позднего выезда.
Заезд в Отель производится после 15:00 часов.
Расчетное время выезда - 12:00 часов дня. Осуществление раннего заезда взимается в следующем порядке:
• до 06:00 полная стоимость номера (при наличии номеров)
• c 08:00 до 15:00 половина от стоимости номера (при наличии номеров). Стоимость не включает завтрак. Осуществление поздней выписки взимается в следующем порядке:
• с 12:00 до 18:00 половина от стоимости номера (при наличии номеров)
• после 18:00 полная стоимость номера (при наличии номеров) Дети до 6 лет включительно размещаются бесплатно в одном номере с родителями без предоставления дополнительного места. Детям до 12 лет - 5000 тенге дополнительная оплата. Старше 12 лет - считается как взрослый и оплачивается 10000 тенге
За размещение детей старше 12 лет и взрослых на дополнительном месте в номере взимается плата согласно прейскуранту отеля. Стоимость можно узнать, обратившись в отель, либо в центральный отдел бронирования, а также через модуль бронирования на сайте raavah.kz.
Гость вправе приглашать посетителей в свой номер бесплатно с 9:00 утра до 20:00 вечера сроком на один час.
За пребывание в номере до 9:00 утра и после 20:00 гостям следует внести оплату в размере 5000 тенге за каждую дополнительную персону.
В случае потребности в дополнительном постельном месте, посетитель обязан внести дополнительную оплату в размере 10 000 тенге.
Гость обязан возместить убытки отеля в случае утраты или повреждения имущества отеля, а также отвечает за нарушения, причиненные приглашенными им лицами. Размер ущерба определяется администрацией.
Все номера в отеле для некурящих, курение в номерах, на этажах и в пределах отеля строго запрещено. Курение облагается штрафом в 50.000 тенге.
Невозвратный тариф действует при предварительном бронировании и 100% предоплате проживания, не суммируется с другими специальными предложениями и скидками. В случае аннуляции, не заезда или сокращения проживания возврат денежных средств по данному тарифу не предусмотрен. Продление проживания гостя осуществляется по текущему тарифу, действующему на момент продления.
1. Отмена бронирования ранее, чем за 24 часа до прибытия в отель (даты заезда) бесплатна.
2. Вы можете отменить бронирование по электронной почте.
3. В случае отмены бронирования менее, чем за 24 часа до прибытия в отель (даты заезда) или в случае не заезда, сумма предоплаты не возвращается и считается штрафом.
1. Выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с администрацией ресторана.
2. Приносить и хранить в отеле (номере) вещества, материалы и предметы, опасные для жизни людей.
3. Оставлять в номере посторонних лиц (лица, которые не заполняли и не подписывали регистрационную карту гостя), а также передавать им ключи от номера.
4. Пользоваться электронагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера.
5. Использовать оборудование отеля и номера не по назначению.
6. Нарушать покой проживающих гостей после 22:00 и до 08:00.
7. Приносить и хранить на территории отеля огнестрельные, газовые, пневматические и другие виды оружия, специальные устройства, боевые припасы, устройства и патроны к ним. В случае наличия у Гостя оружия, специальных устройств, боевых припасов и патронов к ним, отель имеет право отказать в поселении.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ИП RAAVAH Aparthotel (далее — «Исполнитель»), адресованным любому физическому или юридическому лицу (далее — «Заказчик»/«Гость»), заключить договор на оказание гостиничных услуг в отеле «Raavah» на изложенных ниже условиях.
1.2. Осуществление бронирования и/или оплаты услуг на сайте raavah.kz является полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящей оферты.
2. Предмет договора, порядок и сроки предоставления услуг
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику услуги по временному проживанию в отеле «Raavah», а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
2.2. Порядок и сроки предоставления услуг (поставки):
• Стандартное время заезда (check-in) — с 15:00 по времени г. Алматы.
• Стандартное время выезда (check-out) — до 12:00 по времени г. Алматы.
2.3. Ранний заезд и поздний выезд предоставляются исключительно при наличии свободных номеров и могут облагаться дополнительной платой согласно тарифам отеля.
2.4. При заселении Гость обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.
3. Стоимость услуг и порядок расчетов
3.1. Актуальная стоимость номеров и дополнительных услуг указана на сайте raavah.kz в момент оформления бронирования. Все цены включают применимые налоги и сборы согласно законодательству РК.
3.2. Оплата производится исключительно в национальной валюте Республики Казахстан (тенге). Оплата может быть произведена онлайн на сайте (через защищенный платежный шлюз) либо при заезде в отель (наличными или банковской картой через POS-терминал).
3.3. При выборе способа оплаты «При заселении», Заказчик обязан произвести 100% оплату за весь заявленный срок проживания в момент заезда на ресепшене до получения доступа в номер.
3.4. В случае отказа Заказчика от полной оплаты услуг в момент заезда, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке аннулировать бронирование и отказать Гостю в заселении.
4. Порядок изменения бронирования (замена услуг)
4.1. В случае необходимости изменения дат проживания или категории номера (замена услуги), Заказчик имеет право направить соответствующий запрос администрации отеля не позднее, чем за 24 часа до стандартного времени заезда.
4.2. Изменения производятся при наличии свободных номеров и технической возможности. При изменении категории номера на более высокую, Заказчик обязуется доплатить разницу в стоимости.
4.3. В случае оказания услуги ненадлежащего качества (предоставление номера, не соответствующего заявленным характеристикам, неисправность оборудования), Исполнитель обязуется безвозмездно устранить недостатки или произвести замену номера на аналогичный без дополнительной оплаты. При невозможности устранения недостатков или замены номера Заказчику осуществляется возврат денежных средств.
5. Порядок отмены бронирования и возврата средств
5.1. Заказчик имеет право отменить оплаченное бронирование с полным возвратом средств при условии уведомления Исполнителя путем направления письменного запроса на электронную почту info@raavah.kz не позднее, чем за 24 часа до наступления расчетного часа (15:00) в день заезда.
5.2. В случае отмены бронирования менее чем за 24 часа до времени заезда, либо в случае фактического неприбытия Гостя (no-show), Исполнитель удерживает штраф в размере стоимости первых суток проживания. Оставшаяся сумма (при бронировании на несколько дней) подлежит возврату.
5.3. Порядок возврата денег: Для инициирования процедуры возврата Заказчик обязан обратиться по адресу info@raavah.kz, заполнить заявление установленного образца и направить его Исполнителю. Возврат денежных средств осуществляется исключительно на ту же банковскую карту Заказчика, с которой была произведена первоначальная оплата.
5.4. Сроки зачисления возвращенных средств на карту Заказчика зависят от внутреннего регламента банка-эмитента (от 3 до 14 рабочих дней).
5.5. Исключения из общих правил отмены составляют бронирования, оформленные по «Невозвратному тарифу». При выборе невозвратного тарифа, в случае аннуляции, незаезда или сокращения проживания, возврат денежных средств не предусмотрен (удерживается 100% штраф), с чем Заказчик безоговорочно соглашается в момент оплаты.
6. Реквизиты Исполнителя
Наименование: ИП RAAVAH Aparthotel
БИН: 050727500592
Юридический адрес: г. Алматы, мкр. Жетысу-2, 69/3
Фактический адрес отеля: г. Алматы, мкр. Жетысу-2, 69/3
График работы: круглосуточно (24/7)
Телефон: +7 727 390 05 05
E-mail: info@raavah.kz
7. Форс-мажор
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по договору в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, или других независящих от Сторон обстоятельств.
8. Порядок разрешения споров
8.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении условий настоящей Оферты, Стороны будут стремиться разрешить путем переговоров.
8.2. В случае невозможности урегулирования споров путем переговоров, они подлежат рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности действует в отношении всей информации, которую сайт отеля «Raavah» (расположенный на доменном имени raavah.kz) может получить о Пользователе (Госте) во время использования сайта и модуля бронирования.
1.2. Оформляя бронирование, Пользователь дает согласие на сбор и обработку своих персональных данных в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите».
2. Какие данные мы собираем и для чего
2.1. При оформлении бронирования на сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты (e-mail).
2.2. Данная информация используется исключительно для: подтверждения бронирования и оказания гостиничных услуг; обратной связи с Гостем (направление ваучеров, чеков, уведомлений); улучшения качества обслуживания.
3. Безопасность банковских карт (Соответствие стандартам)
3.1. Отель «Raavah» гарантирует безопасность проведения онлайн-платежей.
3.2. Наш сайт не собирает, не обрабатывает и не хранит полные данные ваших банковских карт (включая номер карты, срок действия и CVV/CVC-коды).
3.3. При оплате заказа Пользователь перенаправляется на защищенную платежную страницу банка-партнера (АО «Народный Банк Казахстана»). Передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты в строгом соответствии с требованиями международных платежных систем Visa, MasterCard и стандартом безопасности PCI DSS.
4. Передача данных третьим лицам
4.1. Администрация отеля обязуется не передавать персональные данные Гостей третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан (например, по официальному запросу правоохранительных органов).
5. Контакты
5.1. По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, Пользователь может обратиться к администрации отеля по электронной почте: info@raavah.kz или по телефону: +7 727 390 05 05.